為全(quan)面建(jian)立(li)以客戶(hu)滿意為中心(xin)的(de)服務(wu)體系，在第一時間解決(jue)裝修相(xiang)關客戶(hu)問題投訴，我公(gong)司建(jian)立(li)了客戶(hu)服務(wu)中心(xin)，誠(cheng)心(xin)為廣大(da)客戶(hu)居家(jia)(jia)保 駕護航，由于家(jia)(jia)裝項目施(shi)工工種繁(fan)多。材料種類復雜，客戶(hu)居家(jia)(jia)體驗中遇到的(de)問題的(de)概率也相(xiang)應(ying)增多，這時如果(guo)沒有一個成(cheng)熟的(de)售后(hou)體系是很 容易造成(cheng)各工種之間的(de)相(xiang)互(hu)推諉，拖延(yan)不愿承擔(dan)責任等(deng)后(hou)果(guo)，最終會(hui)給(gei)客戶(hu)造成(cheng)嚴重損失(shi)，也會(hui)給(gei)裝飾公(gong)司造成(cheng)負(fu)面影(ying)響。
鑒于此(ci)公(gong)司售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)部經過多年的(de)總(zong)結(jie)，和(he)誠心(xin)切實為客(ke)(ke)戶服務的(de)宗(zong)旨。公(gong)司售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)部會(hui)(hui)將(jiang)客(ke)(ke)戶裝(zhuang)修(xiu)(xiu)(xiu)檔案歸類，存檔。針對(dui)客(ke)(ke)戶報修(xiu)(xiu)(xiu)反(fan)饋(kui)(kui)的(de)問題， 我們客(ke)(ke)服前(qian) 臺會(hui)(hui)禮貌傾(qing)聽，認(ren)真填寫相關信息(xi)，并匯總(zong)到售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)主(zhu)(zhu)管處。經售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)主(zhu)(zhu)管核實后(hou)(hou)當(dang)天(tian)立馬會(hui)(hui)與客(ke)(ke)戶取(qu)得(de)聯系。仔細(xi)了解故(gu)障(zhang)的(de)同(tong)時(shi)， 會(hui)(hui)馬上安(an)排專(zhuan)(zhuan)業(ye)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)工(gong)(gong)作(zuo)人員上門勘察工(gong)(gong)地，核實情(qing)況查找癥(zheng)結(jie)。與業(ye)主(zhu)(zhu)達成一致(zhi)后(hou)(hou)，會(hui)(hui)把實際問題反(fan)饋(kui)(kui)到售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)部，由售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)主(zhu)(zhu)管根據(ju)現場情(qing)況 合(he)理安(an)排相應專(zhuan)(zhuan)業(ye)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)人員上門處理問題，和(he)維修(xiu)(xiu)(xiu)故(gu)障(zhang)。接到指令的(de)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)工(gong)(gong)作(zuo)人員會(hui)(hui)根據(ju)售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)主(zhu)(zhu)管派發的(de)《維修(xiu)(xiu)(xiu)服務反(fan)饋(kui)(kui)單》與客(ke)(ke)戶取(qu)得(de)聯系， 在售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)過程中，公(gong)司售(shou)(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)部全程跟蹤維修(xiu)(xiu)(xiu)進度，收(shou)集客(ke)(ke)戶對(dui)此(ci)次維修(xiu)(xiu)(xiu)的(de)反(fan)饋(kui)(kui)，協(xie)調相應工(gong)(gong)種(zhong)和(he)材料(liao)的(de)配送，維修(xiu)(xiu)(xiu)完工(gong)(gong)后(hou)(hou)對(dui)客(ke)(ke)戶驗收(shou)的(de)評論，和(he) 反(fan)饋(kui)(kui)做出總(zong)結(jie)，并及時(shi)跟蹤回(hui)訪。從每一環的(de)源頭確(que)保(bao)維修(xiu)(xiu)(xiu)工(gong)(gong)程質量精益求精。
公司(si)售(shou)后部依(yi)照公司(si)鄭(zheng)重(zhong)承諾，水(shui)電(dian)隱蔽工程質(zhi)保5年(nian)(nian)，整體工程質(zhi)保2年(nian)(nian)終身提(ti)供(gong)維(wei)(wei)護，對客(ke)(ke)戶(hu)所(suo)反饋的售(shou)后問題，我們將(jiang)在第一時間(jian)做 出反應，水(shui)電(dian)緊急(ji)維(wei)(wei)修(xiu)承諾市(shi)區3小(xiao)(xiao)時到(dao)達(da)，郊區4小(xiao)(xiao)時內(nei)到(dao)達(da)，12小(xiao)(xiao)時內(nei)提(ti)供(gong)維(wei)(wei)修(xiu)服(fu)務。其他維(wei)(wei)修(xiu)項(xiang)目2小(xiao)(xiao)時內(nei)與客(ke)(ke)戶(hu)聯系，并預(yu)約上門時間(jian)。
所有維修項(xiang)目(mu)完工(gong)后敬請客戶在《維修服務(wu)反(fan)饋單》上簽(qian)字，評論維修滿意度(du)，并(bing)請提出寶貴意見，我們將(jiang)根據您的反(fan)饋促進售后的完善(shan)，服 務(wu)的升級。
自在天裝飾售后部
2016.2.24
