為(wei)全面(mian)建(jian)立以客(ke)(ke)戶(hu)滿(man)意為(wei)中心的(de)(de)(de)服(fu)務(wu)體系，在第一時間解決裝修相關(guan)客(ke)(ke)戶(hu)問題投訴，我公(gong)司(si)(si)建(jian)立了客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)務(wu)中心，誠心為(wei)廣大(da)客(ke)(ke)戶(hu)居(ju)家(jia)保 駕護航，由于(yu)家(jia)裝項目施工工種繁多。材料(liao)種類(lei)復(fu)雜，客(ke)(ke)戶(hu)居(ju)家(jia)體驗中遇(yu)到的(de)(de)(de)問題的(de)(de)(de)概率也(ye)相應增多，這(zhe)時如(ru)果沒有一個(ge)成(cheng)熟的(de)(de)(de)售后體系是(shi)很 容易造成(cheng)各工種之間的(de)(de)(de)相互(hu)推諉，拖延不(bu)愿(yuan)承擔責任等后果，最終會給(gei)(gei)客(ke)(ke)戶(hu)造成(cheng)嚴(yan)重損失，也(ye)會給(gei)(gei)裝飾公(gong)司(si)(si)造成(cheng)負(fu)面(mian)影響。
鑒于(yu)此公司(si)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)部(bu)(bu)經(jing)過(guo)多年的(de)(de)總(zong)(zong)結(jie)，和(he)誠心切實(shi)為客(ke)戶(hu)(hu)(hu)服務的(de)(de)宗(zong)旨。公司(si)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)部(bu)(bu)會將(jiang)客(ke)戶(hu)(hu)(hu)裝修(xiu)(xiu)檔案歸類(lei)，存檔。針對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)報(bao)修(xiu)(xiu)反(fan)饋的(de)(de)問(wen)題(ti)， 我們客(ke)服前 臺會禮貌傾聽(ting)，認真填寫相(xiang)關(guan)信息，并匯總(zong)(zong)到售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)主(zhu)管(guan)(guan)處(chu)。經(jing)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)主(zhu)管(guan)(guan)核實(shi)后(hou)(hou)當天立(li)馬(ma)(ma)會與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)取得聯系(xi)。仔細(xi)了解故障的(de)(de)同時， 會馬(ma)(ma)上(shang)安排專業售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)工作(zuo)人員上(shang)門勘(kan)察工地，核實(shi)情況(kuang)查找(zhao)癥(zheng)結(jie)。與業主(zhu)達成一致后(hou)(hou)，會把(ba)實(shi)際問(wen)題(ti)反(fan)饋到售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)部(bu)(bu)，由售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)主(zhu)管(guan)(guan)根據(ju)現場情況(kuang) 合理安排相(xiang)應(ying)專業售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)人員上(shang)門處(chu)理問(wen)題(ti)，和(he)維修(xiu)(xiu)故障。接到指令的(de)(de)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)工作(zuo)人員會根據(ju)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)主(zhu)管(guan)(guan)派發(fa)的(de)(de)《維修(xiu)(xiu)服務反(fan)饋單》與客(ke)戶(hu)(hu)(hu)取得聯系(xi)， 在售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)過(guo)程(cheng)中(zhong)，公司(si)售(shou)(shou)(shou)(shou)后(hou)(hou)部(bu)(bu)全程(cheng)跟蹤(zong)維修(xiu)(xiu)進度，收(shou)集客(ke)戶(hu)(hu)(hu)對此次維修(xiu)(xiu)的(de)(de)反(fan)饋，協(xie)調相(xiang)應(ying)工種和(he)材料的(de)(de)配送，維修(xiu)(xiu)完(wan)工后(hou)(hou)對客(ke)戶(hu)(hu)(hu)驗收(shou)的(de)(de)評(ping)論，和(he) 反(fan)饋做出總(zong)(zong)結(jie)，并及時跟蹤(zong)回訪。從每一環的(de)(de)源頭確保維修(xiu)(xiu)工程(cheng)質(zhi)量精益求精。
公司(si)售后部(bu)依照(zhao)公司(si)鄭(zheng)重承(cheng)諾，水電隱蔽工程(cheng)質(zhi)保5年(nian)，整體工程(cheng)質(zhi)保2年(nian)終(zhong)身提供維護(hu)，對客(ke)戶所(suo)反饋的售后問題，我(wo)們將在第一時(shi)間(jian)做 出反應，水電緊急維修(xiu)(xiu)承(cheng)諾市區(qu)3小(xiao)(xiao)時(shi)到達，郊區(qu)4小(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)到達，12小(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)提供維修(xiu)(xiu)服務。其他維修(xiu)(xiu)項目2小(xiao)(xiao)時(shi)內(nei)與客(ke)戶聯(lian)系，并預約上門時(shi)間(jian)。
所(suo)有(you)維(wei)修(xiu)項目(mu)完工(gong)后敬請(qing)客戶(hu)在《維(wei)修(xiu)服(fu)務反(fan)饋(kui)單(dan)》上簽字，評(ping)論(lun)維(wei)修(xiu)滿意(yi)(yi)度(du)，并請(qing)提出寶貴意(yi)(yi)見，我們將根(gen)據您(nin)的反(fan)饋(kui)促進售后的完善，服(fu) 務的升(sheng)級。
自在天裝飾售后部
2016.2.24
